電商平臺全面取消僅退款：電商反內卷一大步，行業(yè)回歸良性競爭

播報04月23每日電訊 據北京商報報道，4月22日，記者獨家獲悉，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺將全面取消 “僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。

這意味著(zhù)，“僅退款”在2021年時(shí)被拼多多率先推出，后在2024年時(shí)被京東、淘寶、抖音、快手等相關(guān)平臺相繼引入，歷時(shí)四年正式迎來(lái)落幕。北京商報記者還獲悉，上述電商平臺已就全面取消“僅退款”的相關(guān)細節與管理部門(mén)進(jìn)行了多輪商討和修改，一旦審核完成即對社會(huì )公開(kāi)宣布。

記者注意到，取消“僅退款”早有預兆。此前國家相關(guān)管理部門(mén)釋放了強烈的信號，明確表示會(huì )對平臺濫用僅退款規則，造成商戶(hù)貨款兩空的突出問(wèn)題進(jìn)行治理。

據了解，此前，淘寶天貓早在去年7月就率先松綁“僅退款”規則，打響行業(yè)“反內卷”，其后京東、快手等電商平臺相繼進(jìn)行規則優(yōu)化。今年，淘寶持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，宣布治理AI假圖、羊毛黨和違規店群，上線(xiàn)店鋪真實(shí)體驗分、傭金激勵等相關(guān)舉措，進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)回歸良性競爭。

根據北京商報記者觀(guān)察，目前電商平臺售后一般設有“退款無(wú)需退貨”和“退款退貨”入口，“僅退款”政策取消之后，平臺或將只保留“退款退貨”，“收到貨”情形下退款是否退貨將由商家與消費者協(xié)商決定。

在業(yè)內人士普遍看來(lái)，取消無(wú)序的“僅退款”有助于電商行業(yè)從低價(jià)競爭回歸良性競爭，保障商家的經(jīng)營(yíng)公平，釋放消費活力，促進(jìn)平臺健康發(fā)展。